30/03/2009

Les Nouveaux Modes d'Organisation du Travail à l'ARPE

La Maison de l'Environnement de Midi-Pyrénées organisait le 3 Mars 2009 une journée d'information et d'échange sur le Télétravail.

De nombreux intervenants et témoignages en faveur de ce mode d'organisation du travail : - Pascal RASSAT du Cabinet CITICA
- Jean-Michel ASTIER, Président du Réseau des Télécentres
- Jean-Claude MAURIN de Cépière Formation
- Me Béatrice LAUNOIS, Avocate à la Cour - Paule CLAVEL du Rectorat de Bordeaux
- Anne MONIE d'Anyware Technologies
- Bruno BICHARA de CFE/CGC (expérience Thalès)
- Anne-Claire DUBREUIL, Chargée de Mission TIC au Conseil général du Lot

Une cinquantaine de personnes ont ainsi pu échanger sur les avantages du télétravail, sur ses retombées économiques (gain de productivité de 15 à 30 % pour un télésalarié), écologiques (1000 télésalariés permettent d'économiser 970 tonnes d'équivalent carbone en 1 an), sociales ...

Intervention de CITICA

CITICA est une agence de conseil implantée en Midi-Pyrénées et spécialisée depuis 12 ans sur l'introduction des TIC dans les organisations de travail avec des compétences spécifiques sur le développement du télétravail dans les organisations de travail (administrations et entreprises).

Sur les 3 dernières années, CITICA a réalisé :
- Une étude du marché français du télétravail (2006) pour le compte de la DIACT
- Plusieurs études sur le développement du télétravail (2007) notamment pour le Réseau National des Télécentres, la CCI du Gers ...
- Une étude stratégique sur le télétravail pour le Conseil Régional d'Aquitaine (2008 - 2009)

CITICA mène également plusieurs réflexions avec de nombreuses organisations publiques et privées sur l'introduction du télétravail.

L'intervention de Pascal RASSAT portait sur :
- Quelques repères sur le télétravail : De quoi parle-t-on ? Quelles sont les taches "télétravaillables", les derniers chiffres officiels du Télétravail, les raisons possibles du retard français, quelques grands constats sur le télétravail en France ...
- Les lieux et l'équipement du Télétravail : Les situations spécifiques (chez un client, à domicile, dans un télécentre), les télécentres dans le Sud Ouest (dont 13 en Midi-Pyrénées) ...
- Des raisons pour introduire le télétravail : Réponse à la demande sociale de certains salariés, économie de temps, économie en émissions de gaz à effet de serre, économie en carburant donc en argent, des enjeux d'efficacité pour les organisations publiques et privées, une solution possible à plusieurs problématiques des organisations, une réponse à des problématiques de territoires, exemple de l'Aquitaine, le plan numérique 2012 (un contexte national favorable pour une introduction raisonnée du télétravail) ...

Contact : http://www.citica.com/ - citica@citica.com

Télétravail chez ANYWARE TECHNOLOGIES

Anne Monié, Directrice de la Communication, témoigne à la journée d'information organisée par l'ARPE.

Créée en 2000 et basée à Labège et Paris, Anyware Technologies compte 80 salariés incluant une équipe de 65 ingénieurs experts en technologies Open Source. Anyware Technologies est spécialisée dans M2MSolutions (plateforme de services machine-to-machine, permettant la gestion centralisée d'équipements distants, et dans les Solutions et Services Open Source.
Les équipes d'Anyware Technologies sont localisées sur plusieurs sites et l'entreprise propose plusieurs types d'organisation dont le télétravail :
- Ariège : Télécentre Cap Couserans à Saint-Lizier
- Toulouse : Télétravail à la demande, non formalisé, avec simple accord du responsable hiérarchique.
- Nimes : 1 salarié en télétravail
- Etats-Unis : 2 salariés en travail à distance
- Issy Les Moulineaux : Travail à distance
- Allemagne : 1 salarié en cours d'installation

Pourquoi le Télétravail ?
Chez Anyware Technologies, le télétravail répond à plusieurs objectifs :
- Philosophie de management : Basé sur la confiance et l'autonomie. Souhait que les salariés disposent de tous les outils pour optimiser l'organisation de leur travail en finction de leur vie privée (exemple de l'Ariège illustre particulièrement cet objectif)
- Meilleure organisation du travail : Offre la possibilité aux salariés le désirant de travailler depuis chez eux. Meilleure concentration, possibilité de travailler en deors des horaires de bureaux ...
- Réduction des coûts de déplacement, notamment frais de transport lors de réunion pour les personnes n'étant pas basées à Toulouse
- Moins de perte de temps dans les transports
- Communication à distance facilitée

Outils utilisés :
- Connexion ADSL, E-mails, Instant Messenger, VPN, Webcam, Blog Interne, outils collaboratifs (wiki bug trackers) ...

Avantages du télétravail :
- Efficacité : moins de stress, meilleur équilibre vie privé, vie professionnelle, moins de perte de temps en échanges informels
- Economie : Pour l'Ariège, les locaux loués sont moins chers que ceux de Labège
- Fidélisation : Atout incontestable pour satisfaire les salariés et attirer de nouveaux profils. Le télétravail est un avantage et une preuve de confiance, il est partie prenante de la philosophie de management de l'entreprise
- Flexibilité et réactivité : Alternative idéale en cas de grève des transports, RDV de dernière minute ... dans certains cas cela se traduit par une réponse plus rapide aux besoins du client
- Pas de problème de prise en main des outils car parfaite maîtrise des techniques de communication liées aux TIC
- Pas de problèmes techniques : performance des réseaux internet mis à disposition
- Meilleure structuration du travail d'équipe : plus de formalisation et de rigueur afin que l'information circule

Limites du télétravail :
- Lenteur de rapatriement ou de mise à jour des fichiers distants. Nécessité d'un minimum d'anticipation
- Isolement : Rien ne remplace une réunion physique de temps en temps, relation avec les équipes indispensable pour l'émulation et la progression
- Matériel adéquat et sécurisé : Vigilance supplémentaire des administrateurs systèmes
- Vide juridique : Voir accord nationale de Juillet 2005 -
Difficulté d'évaluer réellement les coûts et les économies réalisées.

Thalès Alenia Space - Toulouse

Bruno BICHARA, ingénieur et adhérant à la CFE-CGC intervenait à la journée "télétravail" organisée par l'ARPE.

Origine de la démarche :
- Mise en place d'un Plan de Déplacement Entreprise (PDE) en 2006. Objectif de limiter l'empreinte carbone de l'entreprise
- Accord Télétravail d'Alcatel en région parisienne
- Application du télétravail dans une filiale en Espagne
- Accord interprofessionnel de 2005

Mise en place du projet :
- Référence dans l'accord Emploi 2006. Proposition d'une expérimentation par la DRH en 2007
- Organisation d'une réunion d'information avec l'Association Française pour le Télétravail et les Télé-activités (AFTT)
- Lancement d'un sondage d'opinion. Principaux retours : Salariés très ouverts à ce mode de travail, management peu réceptif.
- Création d'un Comité de Pilotage télétravail paritaire sous l'impulsion de la DRH (Mi 2007) regroupant la DRH, toutes les organisations syndicales, 2 managers, le CHSCT, le médecin du travail, la Direction des Systèmes d'informations.
- Rédaction d'un modèle d'avenant au contrat de travail, d'un modèle de Charte du télétravail
- Définition des modalités de candidature pour l'expérimentation
- Pas de difficultés administratives, peu de difficultés techniques (connexion à distance sécurisée, dimensionnement serveur VPN ...)

Démarrage de l'expérimentation en Mars 2008 avec 20 salariés. Globalement les retours sont très positifs, poussant la DRH à étendre l'expérimentation à l'établissement de Cannes.
Le télétravail concernera 100 personnes en 2009 entre les sites de Cannes et de Toulouse.

Retrouvez la présentation complète sur le site perso de Bruno Bichara, passionné par ailleurs de BD et d'illustration. Section Télétravail

Un cadre juridique pour le télétravail

Maître Béatrice LAUNOIS, avocate à la Cour, intervenait dans le cadre de la journée organisée par l'ARPE, sur les aspects juridiques de la mise en place du télétravail.

- Accord cadre européen du 16/07/2002
- Accord national interprofessionnel du 19/07/2005 qui transpose en France l'accord européen
- Arrêté du 30/05/2006 étend cet accord à toute entreprise à compter du 09/06/2006.

Ces dispositions ne visent que le secteur privé. Elles servent de texte de référence pour tous les accords individuels ou collectifs de télétravail.

Définition du télétravail : C'est une forme d'organisation et/ou de réalisation du travail, utilisant les Techniques de l'information dans le cadre d'un contrat de travail et dans laquelle un travail, qui aurait également pu être réalisé dans les locaux de l'employeur, est effectué hors de ces locaux de façon régulère. Cette définition inclut aussi bien les travailleurs "nomades" que "à domicile". Par ailleurs, l'accord n'impose pas que le travail soit réalisé en totalité hors de l'entreprise, sont donc concernés les salariés alternant travail dans l'entreprise et hors de l'entreprise.

Démarches sociales préalables:
- Accord d'entreprise : N'est pas obligatoire (l'entreprise peut choisir d'appliquer directement l'accord du 19/07/2005). Mais cela reste préférable.
- Information et consultation préalable des représentants du personnel : Obligatoire car c'est une décision qui concerne la marche générale de l'entreprise et affecte les conditions d'emploi des salariés (art. L432-1 C. trav.)
- Information et consultation du Comité d'Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail : Obligatoire car les conditions de travail des salariés sont affectées (art. L236-2 C. trav.)

Mise en oeuvre du télétravail :
- Principe du volontariat : Interdiction d'un passage "forcé" du salarié en télétravail, même en présence d'une clause de mobilité
- Formalisation d'un écrit obligatoire : Nécessité de conclure un avenant.
- Définir les conditions du télétravail : Il est conseillé à l'employeur de fournir un document récapitulant l'ensemble des informations relatives aux conditions d'exécution du travail, y compris le rattachement hiérarchique, les modalités d'évaluation de la charge de travail, de compte-rendu et liaison avec l'entreprise, les équipements, leurs règles d'utilisation, leur coût, assurances, etc ...
- Période d'adaptation pendant laquelle chacune des parties peut y mettre fin moyennant un délai défini. Principe de réversibilité.
- Prévoir une formation appropriée
- Organiser le temps de travail : Charge de travail, délais d'exécution, fixation des plages horaires, système éventuel de surveilance, objectifs ...
- Mise en oeuvre matérielle : L'employeur doit fournir, installer et entretenir les équipements nécessaires au télétravail. Mise à disposition du matériel, prise en charge des frais et dépenses (local privé pour un usage professionnel, adaptation des locaux, matériel informatique, de connexion et fournitures).
- Droits du télétravailleur : Egalité de traitement, garantie de l'exercice des droits collectifs, respect de la vie privée du télétravailleur, santé et sécurité ...

Réseau National des Télécentres

Jean-Michel ASTIER,
Président du Réseau National des Télécentres participait à la journée "télétravail" organisée par l'Agence Régionale de l'Environnement à Toulouse.
Un télécentre est un centre de télétravail, accueillant des télétravailleurs indépendants ou salariés, quelque soit leur nombre (de 1 à 100).
Il s'agit généralement d'un local mis à disposition via une collectivité locale, une Chambre de Commerce et d'Industrie, une agence de développement économique ou parfois via un organisme de formation.
On y trouve au minimum un bureau privatif, (+ communs, salle de réunion…) à louer à la journée, à la semaine ou au mois ; des équipements partagés (accès à haut débit, télécopie, imprimante, ordinateur, vidéoprojecteur, visiophone etc…) et des services permanents ou occasionnels (animateur, secrétariat, …).
Le Réseau National des Télécentres est une association qui regroupe à ce jour 33 télécentres en France. On en dénombre 13 pour la seule région de Midi-Pyrénées, répartis essentiellement entre le Gers (8), l'Ariège (3), le Tarn & Garonne et les Hautes-Pyrénées (1). Le cantal en compte également 13.
Le Réseau National des Télécentres propose un certain nombre d'outils : rédaction d'un cahier des charges pour l'aménagement d'un télécentre (réseau internet, locaux, open space ou pas, téléphone, visioconférence ...), réflexion autour des services, promotion, communication. Certains projets peuvent être financés via des Fonds Européens de type FSE.

16/03/2009

Cépière Formation

Jean-Claude Maurin de Cépière Formation a présenté les conditions de mise en oeuvre du télétravail dans l'entreprise. La méthodologie varie selon les types de projets, en fonction de leur dimension : on parle de micro-expériences (au dessous de 5 % des effectifs) ou de projets d'envergure (de l'ordre de 10 % des salariés ou plus).

Micro-expérience :
- Décision opératoire : réponse à des demandes internes, ponctuelles, individuelles, limitées
- Peu ou pas de changement dans le fonctionnement, peu ou pas d'attente de résultats, peu visible, non significatif.
- Bénéfices pour les acteurs directement concernés

Projets d'envergure :
- Décision stratégique : objectifs quantifiés, redéploiement de moyens
- Changements structurels : impact sur la gestion des espaces, des temps et des relations de travail
- Bénéfices attendus : réduction des coûts, augmentation de la productivité
- Impact environnemental : projections de conséquences importantes
- Impact social : Négociations et accords à prévoir

Mise en oeuvre :
- Intérêt des acteurs : télétravailleurs, l'entreprise (quels profits ?), entourage professionnel ...
- Poste de travail et contenu de l'activité. 3 critères d'appréciation : Contenu de l'activité, sécurité des données, légalité
- Organisation dans le service. Organisation "facilitante" : par projets, évalutation des résultats, critères d'engagement de moyens
- Type de management : Basé sur la confiance, la coopération, la délégation et le partage de responsabilités, la souplesse associée à une attente de flexibilité de la part des collaborateurs
- Profil du télétravailleur : Qualification, ancienneté, autonomie, capacités d'organisation, maturité du projet, capacités techniques, qualités relationnelles
- Compatibilité travail/vie professionnelle : Changement d'équilibre avec les proches (concertation en amont), espace de travail dédié et séparé au domicile
- Formation. Développement de compétences : Capacités d'autonomie, d'organisation, management de la souplesse et de la flexibilité
- Implication de l'encadrement à tous les niveaux
- Objectifs clairs et quantifiés, ressources affectées, calendrier, démarche d'évaluation, instance de pilotage